Foire aux questions (FAQ)
Frequently Asked Questions (FAQ)
1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs options de paiement sécurisées pour votre confort :
Visa
Mastercard
American Express
Diners Club
Découvrez
Apple Pay
Google Pay
2. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l'avancement de votre envoi.
3. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées que tant qu'elles ne sont pas traitées et expédiées. Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus effectuer de modifications. Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@zalvare.com
. S'il a déjà été traité, vous pouvez initier un retour conformément à notre politique de remboursement.
4. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison dépend du mode d'expédition choisi lors du paiement :
International : 8 à 12 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et de facteurs externes tels que le traitement en douane.
5. Proposez-vous la livraison internationale ?
Oui, nous expédions dans la plupart des pays du monde. Veuillez noter que les frais de livraison seront calculés lors du paiement, et que le client est responsable de tout droit de douane, taxe ou frais supplémentaires imposés par le pays de destination.
6. Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l'achat. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Vous pouvez retourner les produits conformément à notre politique de remboursement.
Pour les articles endommagés ou incorrects, nous fournissons une étiquette de retour prépayée et soit un remplacement, soit un remboursement complet, selon votre préférence.
7. Quelle est la sécurité de mes informations de paiement ?
Nous utilisons un cryptage conforme aux normes de l'industrie pour protéger vos informations de paiement et personnelles. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité grâce au cryptage SSL afin de garantir la sécurité de vos données. Nous ne stockons jamais les informations de votre carte de crédit.
8. Comment puis-je contacter le service client ?
Si vous avez des questions ou besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe du service client :
Email: contact@zalvare.com
9. Y a-t-il des frais cachés ?
Non, nous nous engageons à la transparence. Le prix que vous voyez lors du paiement est le prix que vous paierez. Toutes les taxes applicables, frais de livraison ou frais supplémentaires seront clairement indiqués avant que vous ne finalisiez votre achat.
10. Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Actuellement, nous n'offrons pas de cartes-cadeaux, mais restez à l'écoute pour les prochaines mises à jour.
Engagement de transparence
Chez Zalvare, nous croyons en une transparence totale avec nos clients. Si vous avez des questions qui ne sont pas couvertes dans la FAQ, ou si vous avez besoin de plus de précisions sur nos politiques, n’hésitez pas à nous contacter à contact@zalvare.com
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